ISO 9002: organizaciones sin diseño de productos
pero con producción / fabricación.
ISO 9003: organizaciones sin diseño de producto
ni producción/fabricación (comerciales).
El contenido de las 3 normas era el mismo, con la
excepción de que en cada caso se excluían los
requisitos de aquello que no aplicaba. Esta mecánica se
modificó en la tercera versión, unificando los 3
documentos en un único estándar, sobre el cual se
realizan posteriormente las exclusiones.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001 13.
NORMA ISO 9001 VERSIÓN 2008 La norma ISO 9001:2008
"Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos" es la
última edición de la Norma ISO 9001, no contiene
nuevos requisitos a los ya incluidos en la versión
anterior del año 2000, pero proporciona aclaraciones a los
requisitos existentes tras la experiencia adquirida en 8
años de aplicación de la norma ISO 9001:2000 por
empresas de todo el mundo, e introduce cambios al objeto de
mejorar la consistencia con la norma ISO 14001:2004.
El Comité Técnico de ISO (ISO/TC 176),
responsable de la familia ISO 9000, engloba expertos procedentes
de 80 países y de 19 organizaciones internacionales o
regionales, además de otros comités
Técnicos. La revisión 2008 de la norma ISO 9001 ha
sido realizada por el subcomité SC 2 de ISO/TC
176.
Steve Williams, Director Técnico de
Certificación de LRQA comenta: "Como la propia
organización ISO ha declarado, la nueva norma no incluye
nuevos requisitos por lo que el esfuerzo requerido para adecuarse
a la nueva versión de la norma es escaso. Nuestros
auditores podrán confirmarle la naturaleza de los cambios
cuando éstos sean interpretados, de manera que el proceso
de transición sea gradual".
La revisión periódica realizada a los
estándares ISO 9001 es con la finalidad de mantenerlos
actualizadas y coherentes con las tendencias vigentes sobre
gestión.
Fuente:
www.lr.org/Industries/LRQA/News/ISO+9001+2008+Update.htm
14. OBJETIVOS DE LA REVISIÓN a) Mejorar la
norma actuar.
b) Proporcionar mayor claridad y facilidad de
uso.
c) Mejorar la compatibilidad con la ISO
14001:2004.
Fuente:
www.lr.org/Industries/LRQA/News/ISO+9001+2008+Update.htm 15.
ALCANCE DE LOS CAMBIOS a) Se mantiene la estructura de
la norma:
a. Requisitos del Sistema (cláusulas 4)
b. Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
(cláusulas 5) c. Administración de los
Recursos (cláusulas 6) d. Realización de
Producto (cláusulas 7) e. Medición,
Análisis y Mejora (cláusulas 8) b)
Continúan sin cambios los 8 Principios de Gestión
de la Calidad.
c) Se mantiene el enfoque de procesos de la ISO
9001:2000.
d) La norma mantiene su carácter
genérico y su aplicabilidad para todos los tipos y
tamaños de organizaciones de cualquier sector.
e) La compatibilidad con la ISO 14001:2004 se ha
mantenido y mejorado en lo posible.
f) Se mantiene la consistencia entre ISO 9001 e
ISO 9004.
Fuente:
www.lr.org/Industries/LRQA/News/ISO+9001+2008+Update.htm
16. CONSIDERACIONES GENERALES RESPECTO A LOS
CAMBIOS a) Los cambios se han restringido con el fin
de limitar el impacto a los usuarios. En este sentido solo se
introdujeron cambios donde se visualizaron claros
beneficios.
b) No existen cambios conceptuales o de
fondo.
c) El paquete de ayuda de ISO 9001:2000 se
usará para ayudar a los redactores a identificar aspectos
que requieran aclaración.
d) Se estima un periodo de transición
máximo de 2 años, a partir de la publicación
de la versión 2008 (entre agosto y octubre del presente
año), así para el 2010 las auditorias de
seguimiento o recertificación serán contra ISO
9001:2008. e) Eventualmente "convivirán"
empresas certificadas bajo ISO 9001:2000 e ISO
9001:2008.
Fuente:
www.lr.org/Industries/LRQA/News/ISO+9001+2008+Update.htm 17.
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001 VERSION 2008 Tal como se
mencionó anteriormente la estructura de la Norma ISO
9001:2008 se mantiene en ocho capítulos,
refiriéndose los cuatro primeros a declaraciones de
principios, estructura y descripción de la empresa,
requisitos generales, entre otros., es decir, son de
carácter introductorio. Los capítulos cinco a ocho
están orientados a procesos y en ellos se agrupan los
requisitos para la implantación del sistema de calidad. A
continuación se describen cada uno de ellos:
1. Guías y Descripciones Generales, no se
enuncia ningún requisito.
1. Generalidades.
2. Reducción en el alcance.
2. Normativas de Referencia. 3.
Términos y Definiciones. 4. Sistema de
Gestión: contiene los requisitos generales y los
requisitos para gestionar la documentación.
1. Requisitos generales.
2. Requisitos de documentación.
5. Responsabilidades de la Dirección:
contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de
la organización, tales como definir la política,
asegurar que las responsabilidades y autoridades están
definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la
dirección con la calidad, entre otros.
1. Requisitos generales.
2. Requisitos del cliente.
3. Política de calidad.
4. Planeación.
5. Responsabilidad, autoridad y
comunicación.
6. Revisión gerencial.
6. Gestión de los Recursos: la Norma
distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar:
RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se
contienen los requisitos exigidos en su
gestión.
1. Requisitos generales.
2. Recursos humanos.
3. Infraestructura.
4. Ambiente de trabajo.
7. Realización del Producto: aquí
están contenidos los requisitos puramente productivos,
desde la atención al cliente, hasta la entrega del
producto o el servicio.
1. Planeación de la realización del
producto y/o servicio.
2. Procesos relacionados con el
cliente.
3. Diseño y desarrollo.
4. Compras.
5. Operaciones de producción y
servicio.
6. Control de dispositivos de medición,
inspección y monitoreo.
8. Medición, análisis y mejora:
aquí se sitúan los requisitos para los procesos que
recopilan información, la analizan, y que actúan en
consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la
capacidad de la organización para suministrar productos
que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es
que la organización busque sin descanso la
satisfacción del cliente a través del cumplimiento
de los requisitos.
1. Requisitos generales.
2. Seguimiento y medición.
3. Control de producto no conforme.
4. Análisis de los datos para mejorar el
desempeño.
5. Mejora.
ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso"
Circulo de Deming o PDCA"; acrónimo de Plan, Do, Check,
Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Está
estructurada en cuatro grandes bloques, completamente
lógicos, y esto significa que con el modelo de sistema de
gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en
su seno cualquier actividad. La ISO 9000:2008 se va a presentar
con una estructura válida para diseñar e implantar
cualquier sistema de gestión, no solo el de calidad, e
incluso, para integrar diferentes sistemas.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001
18 IMPLANTACIÓN DE LA ISO 9001:2008
18.1 Por Dónde Empezar Por dónde empezar,
esto implica una toma de conciencia por parte del empresario
donde está dispuesto a analizar alternativas,
posibilidades y costos. El comienzo es enfrentarse con el tema de
la calidad, verlo como el camino para asegurar el futuro y
predisponerse a la acción. Guste o no guste, resulta
más o menos costoso en energía y dinero, en este
momento no hay otra alternativa.
"Quien no esté en proceso de normalizar su
empresa, implantar un sistema de calidad y obtener la
certificación NO TIENE FUTURO".
Hay que comenzar por el principio asesorándose,
informándose y formándose sobre la temática
de la calidad. Toda la directiva de la empresa, debe conocer el
tema y también realizar, cursos básicos sobre
certificación, normalización, implantación
de la calidad total, sistema de garantía de calidad,
competitividad, no calidad y ahorro de gastos para poder tomar la
decisión precisa para su empresa, ya que si bien existen
unas normas generales, unos pasos aconsejables y medidas
concretas, cada empresa tiene su particularidad y por lo tanto
debe crear un sistema adaptado a sus necesidades. (Ver Figura 4)
Por dónde empezar entonces:
CONTROL:
"Todo
comienza por el compromiso decidido de la
dirección"
Figura 4. Implantación del sistema de
calidad.
Fuente: hht:tp://www.Gestiopolis.com Cuidado con
los teóricos sin experiencia, su empresa es muy
importante, mire en manos de quien la pone. Estos seis pasos
representan, el punto de partida para iniciar el largo camino de
la calidad, pero recuerda que el tiempo apremia.
18.2 Como Implantar el Sistema Para implantar el
sistema es absolutamente necesario contar con el apoyo decidido
de la dirección y la participación de todo el
personal sensibilizado, motivado y formado adecuadamente. Para
realizar la implantación del sistema de gestión de
calidad, seguimos los siguientes pasos:
Hay que redactar la documentación.
Poner en práctica lo descrito en la
documentación.
Hay que auditar, es decir: verificar que lo escrito
corresponde a la realidad y está en
práctica.
Habrá que realizar cuantas acciones correctivas
sea necesarias para asegurar que el sistema "Esta Vivo".
Para realizar todo esto, se debe:
Formar a todas las personas.
Nombrar un responsable de calidad.
Formar el comité de calidad.
Contar con asesores expertos.
Avanzar paso a paso.
Se busca sistematizar y normalizar la
documentación, con el objetivo de abaratar costes, evitar
repeticiones, simplificar las tareas y propiciar la mejora
continua.
18.3 Razones para Implantar el Sistema ISO
9001:2008 Las Normas ISO de las serie 9000, componen una
familia que marca las directrices para implantar un sistema de
calidad en las diferentes empresas que da las pautas para
garantizar una gestión controlada a la vez que rentable,
de forma que las empresas sean más sólidas y
competitivas. Si al aplicar la norma se cumplen estos objetivos,
los empresarios podrán: asegurar el futuro de la empresa,
obtener mejores beneficios, tener organizaciones más
rentables, asegurar el crecimiento, aumentar el empleo y con ello
contribuir a la estabilidad de mercado.
Hay también razones políticas claras de
entender. Todo gobierno desea estabilizarse, reducir el paro, y
recabar unos impuestos razonables de empresas que crecen
año tras año. En un mercado difícil y
competitivo, para lograr éxitos, crecimiento y desarrollo
las empresas deben gestionarse con las técnicas
apropiadas, por parte de directivos entrenados, formados,
capacitados y comprometidos con el futuro de las
organizaciones.
Las Normas ISO de la serie 9000 son una guía para
que empresarios y directivos gestionen sus organizaciones de
forma que se asegura tener un buen control sobre los puntos clave
de negocio.
Las principales razones para adherirse a los
estándares, son:
ü Un proceso mundial para la liberación del
comercio.
ü Interpretación de factores.
ü Sistema de comunicación global.
ü Necesidad de estándares globales para
tecnologías nacientes.
ü Desarrollo nacional.
18.4 Pasos para Implantar a) Darse Cuenta:
Tomar conciencia de la necesidad de implantar un sistema de
calidad o de certificar la empresa.
b) Decisión Tomar la decisión en
firme, hacer un proyecto y ponerlo en marcha.
c) Compromiso: Lograr el compromiso de todos
mediante un proceso de formación adecuado.
d) Actuación: Poner en práctica,
paso a paso, las innovaciones, mejoras, cambios,
documentos.
e) Control: Control junto con las mejoras forman
pare de los sistemas diseñado por Ishikawa.
18.5 Manual de Calidad Enuncia la política
de la calidad y los objetivos de la empresa y descripción
del sistema de la calidad. Suele hacer un perfil de la empresa,
indicar las relaciones de la organización y las
responsabilidades de las personas cuyo trabajo influye en la
calidad, y dar un esquema de los procedimientos principales. (Ver
figura 5 y 6.)
Figura 5. Requisitos Generales de
Documentación.
Fuente: hht:tp://www.Gestiopolis.com En él
se desarrollan cada uno de los puntos que contiene la norma
aplicada.
Figura 6. Procedimientos de un Manual de
Calidad.
Fuente: hht:tp://www.Gestiopolis.com Los 20
puntos del caso más completo son:
1. Responsabilidad de la Dirección: Define
la política de calidad, los objetivos y el compromiso con
la calidad.
2. Sistema de Calidad: La preparación de
planes de calidad, identificación de procesos, quipo y
recursos para lograr la calidad.
3. Revisión de Contrato: Verificar que los
requerimientos de los contratos se definan y documenten en forma
adecuada. capacidad de cumplir con los contratos.
4. Control del Diseño: la empresa elabora
y mantiene procedimientos documentados de control y
verificación del diseño del producto para asegurar
las observaciones y especificaciones.
5. Control de Documentos y Datos: Control de la
documentación que define la implementación,
revisión, actualización, autorización de
manuales, procedimientos, formatos, entre otros.
6. Adquisiciones: Evaluar la capacidad de los
proveedores para cumplir los requerimientos del contrato. Definir
el control que se ejerce sobre los proveedores.
7. Control de Productos Proporcionados por el
Cliente: Control, verificación, almacenaje y
mantenimiento del producto proporcionado por el
cliente.
8. Identificación y Rastreabilidad del
Producto: Rastreabilidad de los productos se mantendrá
y documentará desde su recibo y durante todas las etapas
de producción, entrega e instalación.
9. Control del Proceso: Propiciar un entorno
controlado de trabajo que asegure que la calidad del producto es
adecuado y que cumple con los requerimientos de la
documentación y registro.
10. Inspección y Prueba: Inspección
y prueba de los productos desde su recepción, proceso y
almacenamiento.
11. Control de Equipo de Inspección
Medición y Prueba: Identificar el equipo capaz de
afectar la calidad del producto, calibrarlo y ajustarlo en el
intervalo prescrito.
12. Estado de Inspección y Prueba:
Identificar el estado de prueba e inspección de producto
se utilizaran los medios convenientes que identifiquen el
cumplimiento o falta del mismo con respecto al desempeño
de dicha inspección a prueba.
13. Control de Producto no Conforme:
Descripción y registro de la naturaleza del incumplimiento
y de la reparación. Es preciso informar de las
reparaciones que no se ajustan a requerimientos especificados con
anticipación para determinar las condiciones con el
cliente.
14. Acción Correctiva y Preventiva:
Acción Correctiva: Investigar la causa de
incumplimiento y registrar los resultados de dicha
investigación. Determinar la acción correctiva
necesaria para eliminar la causa del incumplimiento.
Acción Preventiva: Detectar, analizar y eliminar
las causas potenciales de incumplimiento.
15. Manejo, Almacenamiento, Empaque,
Conservación y Entrega: Asegurar que el producto se
maneje, empaque, conserve y entregue de tal manera que se eviten
daños o deterioros.
16. Control de Registros de Calidad: Es preciso
mantener registros de calidad para demostrar el cumplimiento a
los requerimientos específicos y la operación
eficaz del sistema de calidad.
17. Auditorias de Calidad Internas: Se deben
realizar auditorias documentadas y formales del sistema de
calidad en los intervalos preescritos.
18. Capacitación: Se identificaran las
necesidades de capacitación de las personas que
desempeñan actividades que afecten la calidad.
19. Servicios: Si se requiere el mantenimiento
del producto.
20. Técnicas Estadísticas:
Implementar y controlar la aplicación de las
técnicas estadísticas.
18.6 Manual de Procedimientos Describen en forma
clara las actividades de los departamentos individuales, la
manera en que se controla la calidad en cada departamento y las
revisiones realizadas.
Un procedimiento, es el documento en que el describe de
forma clara y especifica los pasos consecutivos para iniciar,
desarrollar y concluir una actividad relacionada con el proceso
productivo o de suministro de servicios, los responsables de
ello, elementos técnicos a aplicar, condiciones
requeridas, alcances, limitaciones fijadas, número de
personas afectadas y características del personal que
interviene.
En el manual de procedimientos se recogen todos los
procedimientos generales que afectan a las actividades
principales de la empresa. Por ejemplo, procedimiento general de
compras, de manipulación y almacenamiento, de
formación, de servicio postventa y otros que corresponden
a los 20 puntos del manual de calidad.
También hay que redactar los procedimientos
específicos que afectan al "hacer" de todas las cosas, por
ejemplo, cómo atender el teléfono, atender una
reclamación, cargar un camión, celebrar una
reunión, entre otros. Que se establece en un
manual
18.7 Documentos de la Calidad (Formularios, Informes,
Instrucciones de Trabajo, entre otros.) Las
instrucciones de trabajo describen detalladamente la manera en
que se llevan a cabo las tareas específicas; incluyen la
elaboración de normas, métodos de ensayo,
especificaciones de los clientes, entre otros.
a) Para asegurar el logro de los objetivos, deben
ser los propios ejecutores de la tarea (operarios, mandos,
directivos) los que redacten los procedimientos, asesorados por
el consultor que colabora con la empresa. Si el jefe o trabajador
no tienen lo suficientes conocimientos como para redactar el
procedimiento, es adecuado que se le facilite toda la
información al conductor y lo redacten juntos.
b) De esa forma se consigue que todo el personal
se implique en el proyecto, que se considere partícipe y,
a su vez, nos aseguramos que el procedimiento escrito coincida
con el procedimiento que se lleve a la práctica, por dos
razones fundamentales:
c) Al haber sido escrito por el realizador de la
tarea, que es e que más sabe de ella, el procedimiento se
corresponde totalmente con la realidad. Si hubiera sido escrito
por otra persona habría detalles que no serían del
todo fieles a la ejecución práctica.
d) Cada uno de los integrantes de la
organización deberá realizar su tarea en base a
procedimientos escritos por él o por alguien muy cercano.
Por los tanto, los sentirá como suyos y estará
orgulloso de llevarlos a la práctica. Escribir un
procedimiento da la oportunidad de reflexionar, pensar lo
qué se hace, lo que ya permite plantearse mejoras o
modificaciones que simplifiquen los trabajos, ganando en
calidad.
18.8 Auditoria Una vez implantado el sistema o
avanzada la implantación, se debe realizar la solicitud
del certificado al organismo certificador que se haya elegido. En
una reunión previa se analiza por la empresa y el
organismo certificador si es que la organización cumple
con las exigencias mínimas de
certificación.
Los auditores realizan la visita previa a la empresa con
el triple objetivo: Constatar que lo expuesto en la
documentación es cierto.
a) Realizar un plan de auditorias.
b) Destacar las precariedades más
sobresalientes para que puedan ser solucionadas.
c) Posteriormente, el organismo certificador
realiza una auditoria en la que comprueba exhaustivamente que el
Manual de Calidad y los procedimientos están totalmente
implantados y de acuerdo con los puntos de la norma.
d) Una vez finalizada la auditoria, se realiza un
informe donde se reflejan, si existen, las desviaciones. A partir
de aquí, la empresa da de elaborar las acciones
correctivas para solucionar las desviaciones detectadas en la
auditoria.
e) El certificado de registro se concede en
función de esta auditoria y del plan de acciones
correctivas que se establece, o se propone a la empresa realizar
una auditoria extraordinaria.
f) Una vez obtenido el certificado, el organismos
certificador realiza una auditoria anual con el fin de revisar el
cumplimento del plan de acciones correctivas, auditar elementos
específicos que no fueron auditados anteriormente y
comprobar los cambios que se han realizado en los
procedimientos.
g) Cada auditoria provoca un nuevo informe y si
procede un nuevo plan de acciones correctivas.
Cada tres años se realiza una auditoria de
renovación cuyo objetivo es comprobar todo el
sistema.
La empresa entrega al organismo certificador el Manual
de calidad y el de procedimientos generales para que sean
revisados. Una vez realizada la revisión de la
documentación, la empresa recibe un primer informe de
orientación. En caso de no realizarse o no superarse la
auditoria de renovación se retira el certificado y, por lo
tanto, se pierden todos los derechos que éste
otorga.
19. CALIDAD
La definición de calidad puede establecerse desde
diferentes puntos de vista. A lo largo de la historia el concepto
se ha ido enriqueciendo.
La calidad es un nivel de excelencia en base a las
expectativas de los clientes.
La calidad es la adecuación de los productos y
servicios al uso para el cual han sido concebidos.
Es el ajuste de un producto o servicio a los
requerimientos expresados por el cliente.
Es la mejor y mayor aportación social de ese
producto o servicio.
Es hacer las cosas bien en el primer intento.
La calidad implica la optimización de la
aplicación de los recursos técnicos, humanos y
económicos orientados al cliente.
La calidad promueve la satisfacción de las
expectativas del cliente, más allá de lo expresado
explícitamente.
Existe terminología que frecuentemente se asocia
con la palabra "calidad" y que se tiene que utilizar cuando se
habla de un "Sistema de Calidad", de un "Manual de Calidad" y de
la "Gestión de la Calidad". La expresión "Sistema
de Calidad" se refiere a los procesos que tienen lugar dentro de
una organización y que le permiten alcanzar su
propósito con eficacia. Un "Manual de Calidad" identifica
y documenta todos los procesos importantes involucrados en la
producción de un producto o servicio de calidad. La
"Gestión de la Calidad" es la actividad que garantiza que
los procesos del sistema que están identificados en el
manual de calidad sean bien documentados, entendidos e
implantados por las personas asignadas a dichos
procesos.
CAPÍTULO IV
Marco
metodológico
El presente capítulo contiene la
metodología utilizada y el procedimiento empleado para la
realización de la investigación. Abarca el tipo de
estudio que se llevó a cabo, la caracterización de
la muestra objeto de estudio, los instrumentos que se
emplearán en la recolección de los datos y
finalmente se especifica el procedimiento.
4.1 TIPO DE LA INVESTIGACIÓN Se usaron
diferentes tipos de estudio en el desarrollo de la
investigación; las que más fuerzas tomaron fueron
las de tipo Aplicada y Descriptiva, todas enfocadas en el
cumplimiento del objetivo principal. Se considera que es un
estudio de tipo aplicada porque "Confronta la teoría con
la realidad", y descriptiva porque "Interpreta lo que es"; ya que
permitió describir, registrar, analizar e interpretar los
procesos actuales del Departamento con respecto a la Norma
Venezolana ISO 9001:2008, con la finalidad de mejorarlos para
alcanzar la situación deseada.
4.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN El
estudio se elaborará a partir de una investigación
con diseño no experimental, dado que se realiza un
análisis de las variables que intervienen en la Gerencia
de Contratación, sin embargo, éstas no son
manipuladas de ningún modo. Se considera una
investigación del tipo Documental- Descriptiva, dado que
se manejan documentos y datos históricos en conjunto con
los actuales, al mismo tiempo se describe la situación
actual y las fallas que presenta. Se tiene que la
investigación es de Campo, dado que los datos y las
evaluaciones efectuadas se realizan en el sitio donde se genera
la información, no se limita a datos conocidos, sino que
se recolectan en el área donde producen con la
colaboración del personal encargado de llevar adelante los
procesos a normalizar. Esta es una información clara y
fundamental para la implantación de un sistema de
gestión de calidad dentro de la Gerencia de
Contratación bajo los lineamientos exigido por la Norma
ISO 9001:2008.
4.3 POBLACIÓN Y MUESTRA Población
En este sentido; Balestrini (2002); La población "es un
conjunto finito o infinito de personas, casos o elementos que
presentan características comunes" (p. 137); es decir es
la totalidad del fenómeno a investigar, o que se pretende
indagar.
Muestra En este sentido; Balestrini, (1997), "la
muestra estadística es una parte de las población,
es decir, un número de individuos u objetos seleccionados
científicamente, cada uno de los cuales es un elemento del
universo. La muestra es obtenida con el fin de investigar, a
partir del conocimiento de sus características
particulares, las propiedades de una
población".
Basado en las definiciones antes expuestas, la
población y la muestra de esta investigación
coinciden ya que están constituidas por todos los procesos
medulares, de la Gerencia de contratación; donde se
percibió mayormente el enfoque sobre la realidad
existente, de manera que la información obtenida es
confiable, objetiva y precisa.
4.4 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN Técnicas para la
Recolección de Datos. Se tiene que las técnicas
de recolección de datos están directamente
relacionadas con los instrumentos. A través de
éstas se logra determinar el cómo se va a recabar
la información necesaria para el logro de los objetivos y
qué instrumentos son los más apropiados. Para este
estudio se utiliza la Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008 para
la implementación, de un Sistema de Gestión de la
Calidad, dando cumplimiento a las cláusulas aplicable de
esta Norma a los procesos generados en la Gerencia de
Contratación.
Observación Directa En este sentido;
Tamayo (2001) señala lo siguiente: La técnica de
observación directa es aquella en el cual el investigador
puede observar y recoger datos mediante su propia
observación (P.123).
Por medio de esta herramienta se verifican las
actividades que se ejecutan en la Gerencia de
Contratación, logrando así obtener
información más precisa y detallada acerca de los
procesos, para la implantación del sistema de
gestión de calidad. Esta técnica se apoyo con la
toma de apuntes.
Entrevista No Estructurada En este sentido;
Briones (1990), afirma lo siguiente: La entrevista no
estructurada es aquella que incluye temas de estudio, dentro de
las cuales el investigador formula preguntas que la parecen
más apropiadas y con el vocabulario que más se
adapte a la situación (p.71).
Estas entrevistas permiten recabar la información
de forma rápida y precisa y de igual forma percibir las
actitudes y comportamiento de los entrevistados respecto a los
procesos u otra actividad de la que se le interrogue. Las
preguntas serán referentes a los procesos y actividades
que cada empleado ejecuta así como percepción de
los mismos del ambiente de trabajo, supervisión, entre
otras.
Cuestionario Se utilizo el recurso de un
cuestionario para evaluar La situación actual de La
Gerencia De Contratación con respecto a un Sistema de
Gestión de Calidad de la ISO de ISO 9001:2008
Revisión de Documentos: Se refiere a la
revisión de documentos bibliográficos disponibles
en reserva y consultas de trabajo de grado, pasantías
libros, manuales y normativas de la empresa, folletos, Internet,
leyes y normas, con la intención de alcanzar una base
teórica amplia almacenada. Las cuales sirven de apoyo para
la obtención de documentos de información de
interés relacionados se consultarán trabajos
relacionados con el tema de investigación.
Las Normas
ISO 9000.
La Norma
Venezolana COVENIN ISO 9001:2008
Internet.
4.5 INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE
DATOS.
Para la
recopilación y procesamiento de la información se
utilizaran los siguientes instrumentos y equipos:
Papel y lápiz para la toma de notas.
Memoria
USB, para almacenar toda la información concerniente al
proyecto realizado, por su facilidad de manejo y bajo costo, para
el respaldo de la información.
Computadora para procesar
información y datos.
4.6 PROCEDIMIENTO UTILIZADO PARA LA
RECOLECCIÓN DE DATOS.
El
procedimiento específico utilizado para la
recolección de datos fue el siguiente:
Revisión de toda la
información necesaria referida a la Norma Venezolana
Covenin ISO 9001:2008, referentes al diseño e
implementación de sistemas de gestión de la calidad
en la Gerencia de Contratación.
Diagnóstico de la situación
actual y aaplicación de la matriz de verificación
para comprobar el cumplimiento de los requisitos Norma
Venezolana Covenin ISO 9001:2008.
Identificación de las brechas
existentes en cuanto al Sistema de Gestión de la Calidad
entre la Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008 con respecto a la
situación actual que presenta la Gerencia de
Contratación.
Análisis de las brechas identificadas en base al
cuestionario de verificación establecidos en la norma
Venezolana Covenin ISO 9001:2008 con la finalidad de comparar la
situación actual de la gerencia con los que establece la
Norma.
Diseño del Sistema de documentación
necesaria que requiere la Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008.
referente a la calidad para la Gerencia de Contratación,
adscrita a la Gerencia del Distrito Morichal División
Carabobo.
CAPÍTULO V
Situacion
actual
Este capítulo contiene un diagnóstico
previo al Diseño del Sistema de Gestión de Calidad,
que permitirá conocer las condiciones actuales de la
Gerencia de contratación adscrita a la Gerencia del
Distrito Morichal – División Carabobo, respecto a las
exigencias de la Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008. Es
importante destacar que actualmente estos procesos no se
encuentran estructurados bajo la Norma Venezolana Covenin ISO
9001:2008 conocida como Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
(P-H-V-A). "Sistemas de Gestión de Calidad" –
Requisitos; para su posterior
implantación.
5.1 EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA VENEZOLANA COVENIN ISO
9001:2008. El Cuestionario de Evaluación del Sistema
de Gestión de la Calidad basado en la Norma Venezolana
Covenin ISO 9001:2008, fue la herramienta básica para
ejecutar el diagnóstico de la situación actual de
la Gerencia de Contratación – División Carabobo
Distrito Morichal; para diseñar el Sistema de
Gestión de la Calidad. El cuestionario se fundamenta en la
evaluación de cada una de las cláusulas de la Norma
Venezolana Covenin ISO 9001: 2008 basándose en una serie
de ítems y asignándole valores según
criterio de evaluación de Anderi Sauri establecida en la
Tabla 1.
Esta evaluación tiene como objetivo, confirmar el
grado de cumplimiento de los requisitos establecidos para la
implementación del Sistema de Gestión de Calidad, y
de esta manera identificar tanto las necesidades como las
posibles oportunidades de mejora en los procesos y los servicios
que realiza
EL PRESENTE TEXTO ES SOLO UNA SELECCION DEL TRABAJO
ORIGINAL.
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